Окончила Медицинскую академию имени Мечникова, ЛИМТУ (инженер-программист), сертифицированный коуч по версии ICU, бизнес-коуч, обучение эриксоновскому гипнозу.

Мой послужной список завершает более, чем 15-летний опыт работы руководителем служб сервиса в лучших клиниках Санкт-Петербурга.

Люблю администраторов, стою на позиции руководства и умею донести задачи, которые ставит руководитель клиники до администраторов.

Эксперт в области построения эффективной регистратуры и обучения администраторов.

Обучающие интерактивные модули построены таким образом, чтобы администраторы могли заниматься самостоятельно. Результаты их занятий автоматически отправляются на почту тренеру.

Каждый модуль включает в себя видеофрагменты из наиболее часто встречающихся ситуаций в клинике (до и после детального разбора), интерактивные диалоговые тренажеры, тесты.

К каждому модулю предлагается методическое пособие для тренера и тетрадь для самостоятельной работы для администратора.

Семь запрещенных фраз

Законы обслуживания пациентов

Основы работы на телефоне

Проактивный сервис— активные продажи

Работа с недовольным пациентом

Помощь клиникам в обучении администраторов на рабочем месте

Обучение администраторов клиники

Распространение сервисных технологий в России и ближнем зарубежье