Анализ работы регистратуры
и call-центра
и call-центра
Понимаем, что реально происходит на ресепшене
и на телефоне, и даём конкретные рекомендации,
что менять
и на телефоне, и даём конкретные рекомендации,
что менять
Просмотр видео с регистратуры или очное наблюдение за работой на месте.
Анализ метрик: количество и время звонков, распределение нагрузки между операторами, организация очереди - здесь часто теряются пациенты и падает сервис.
Психологический портрет администраторов через анкетирование или глубинное интервью.
Объём и методы анализа зависят от задач руководителя. Возможные форматы:
Анализ документов: скриптов, регламентов, справочников - где процесс организован чётко, а где администратору не на что опереться.
Прослушивание звонков, включая контрольные “провокационные” звонки - как администратор информирует, работает с возражениями и сложными пациентами.
Что входит
Зачем это нужно
Сначала чётко формулируем запрос руководителя, затем даём ответ в цифрах и конкретных фактах, а не общих впечатлениях. Цель не разовая проверка, а понять, что мешает выстроить непрерывный процесс обучения внутри клиники: где нужны чёткие правила и документы, а где - развитие навыков у конкретных людей.
Что вы получите
Сначала чётко формулируем запрос руководителя, затем даём ответ в цифрах и конкретных фактах, а не общих впечатлениях. Цель не разовая проверка, а понять, что мешает выстроить непрерывный процесс обучения внутри клиники: где нужны чёткие правила и документы, а где - развитие навыков у конкретных людей.
Стоимость определяется индивидуально, в зависимости от объёма и выбранных форматов анализа.
Стоимость
Автор
Окончила Медицинскую академию имени Мечникова, ЛИМТУ (инженер-программист), сертифицированный коуч по версии ICU, бизнес-коуч. Мой послужной список завершает более, чем 20-летний опыт работы руководителем служб сервиса в лучших клиниках Санкт-Петербурга. Люблю администраторов, стою на позиции руководства и умею донести задачи, которые ставит руководитель клиники до администраторов. Эксперт в области построения эффективной регистратуры и обучения администраторов.
Елена Зверева
Стоимость 10 000 ₽
