РЕГИСТРАТУРА
ПЕРЕЗАГРУЗКА
Обучим ваших администраторов общаться с Пациентами, как с дорогими гостями. Научим продавать медицинские услуги. Объясним как сохранить эти навыки навсегда.
Как вам удалось создать такой call-центр и регистратуру?
Хотите слышать такие слова чаще?
Я, Елена Зверева- эксперт по сервису рекомендую
СОЗДАЙТЕ НЕПРЕРЫВНУЮ СИСТЕМУ ОБУЧЕНИЯ АДМИНИСТРАТОРОВ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ
Почему стоит выбрать нас?
Самое главное наше богатство- это огромный практический опыт налаживания работы в регистратурах ведущих клиник города Санкт-Петербурга.
20 лет работы
Наш опыт говорит за нас. За 20 лет мы поработали с маленькими стартапами и с именитыми брендами.
Индивидуальный подход
Мы всегда работаем из задач, которые стоят перед собственником бизнеса.
Непрерывный рост
Наши программы рассчитаны на то, что ваши администраторы будут непрерывно развиваться, вместе с вашим бизнесом.
КАК ЭТО ОБЫЧНО РАБОТАЕТ
По статистике, 98% руководителей отмечают, что администраторы:
- работают как информаторы: запись и расчет клиентов
- не предлагают дополнительных услуг
- не проявляют заботы о пациентах
- не предлагают комплексные программы
- не знакомы с сервисным поведением и пассивны
Cколько стоит обучить администраторов?
- Пригласить тренера стоит от 50000 рублей в день.
- Чтобы организовать обучение всех администраторов сразу- необходимо закрыть клинику (2-4 часа работы)- от 20000 до 100000 руб. Арифметическое среднее: 60000 рублей
- Обучение одного администратора очное в консалтинговых компаниях стоит 10000 рублей.
- Умножим на количество администраторов клиники.
И все эти деньги будут выброшены на ветер- если не будет выстроена система обучения и контроля.
Что вы получите?
Ясное понимание концепции обучения администраторов
- Методологию непрерывного обучения администраторов
- Обучающий интерактивный курс (5 модулей)
- 6 часов обучения старшего администратора по курсу:
- Старший администратор станет тренером для администраторов.
- Аудит документов, регламентирующих работу регистратуры.
- Рекомендации для улучшения организации регистратуры и call-центра
Основные и дополнительные модули
- Законы обслуживания пациентов
- Каждый пациент-званый гость
- Работа с недовольным пациентом
- Основы работы на телефоне
- Продажи как проактивный сервис
- Пять запрещенных фраз
- Техника продажи и работы с возражениями
- Методология обучения и организации работы регистратуры и контактного центра
Обучающие материалы в пользование навсегда
- Тетради для администраторов к каждому модулю
- Тетради для тренера к каждому модулю
- Более 100 обучающих видеороликов
- 25 тестов
- Диалоговые тренажеры
МЫ ВСЕГДА ОТКРЫТЫ К ОБЩЕНИЮ
zvelena@list.ru
+7 952 357 72 78
+7 952 357 72 78
PHOTO CREDITS: rawpixel.com
Фотографии и тексты использованы для демонстрации возможностей шаблона сайта, пожалуйста, не используйте их в коммерческих целях.
