Если вы ошиблись на этапе собеседования кандидата, то это фатальная ошибка. Регистратура клиники- не исправительная колония. Мы не можем позволить себе роскошь обучать непригодных для работы с нашими пациентами кандидатов

• Какие вопросы стоит задавать кандидатам?
• Как организовать систему адаптации персонала к новой работе?
• Как организовать процесс непрерывного обучения?
• Как обучать новый персонал, если есть саботажники в коллективе?

Обсудим эти и другие важные вопросы подбора и адаптации персонала регистратуры и контактного центра. Поделимся анкетами и планами обучения специалистов. (не входит в основную программу практического семинара, предоставляется доступ к мастер-классу для руководителей)

Администраторы обычно не понимают, что от них зависит заполняемость клиники. Даже если вы их обучали, они все рано не понимают и не хотят входить в новую парадигму. А она такова, что подготовленный знаниями Пациент уже на этапе первого обращения в клинику, рассчитывает, что он будет общаться с профессионалом. И это профессионал не только знает преимущества клиники/врача/услуги, но и сможет их до Пациента донести просто и доступно.

• Как построить матрицу беседы с первичным и повторным пациентом по телефону и в регистратуре?
• Как контролировать работу операторов и администраторов?
• Как связать показатели работы с заработной платой?

Эти и другие вопросы мы обсудим вместе. Порешаем практические задачи. Поделимся чек-листами и системой KPI.

Многие клиники не работают с базой повторных пациентов. Между тем, это возможность увеличивать поток пациентов в клинику без привлечения денег с рекламы.

Это главное? Нет. Главное, что таким образом мы обеспечиваем лояльность пациентов к клинике.

• Каким образом работать с базой данных, чтобы пациенты были нам благодарны?

Эти и другие вопросы мы обсудим на тренинге.

Повышением уровня сервиса озадачены все руководители, заинтересованные в развитии своего медицинского бизнеса. Часто низкий уровень сервиса проявляется со стороны администраторов, которые не придают этому аспекту особого значения, либо не осознают степень своего влияния на результат.

• Какие уровни сервиса бывают?
• Какой уровень сервиса в вашей клинике?
• Как его измерить?

Эти и другие вопросы мы обсудим на тренинге. Порешаем практические задачи.Поделимся документами и инструкциями.

Когда мы принимаем решение о покупке, то смотрим отзывы в интернете. Так же поступают и наши Пациенты. Они смотрят отзывы о нашей клинике и принимают решение. Каждый знает, что негативный пациент скорее всего оставит отрицательный отзыв, а довольный пациент скорее всего не оставит.

• Как сделать так, чтобы большинство довольных пациентов оставляло отзывы?
• Как администратор может увеличить количество положительных отзывов для клиники?

Эти и другие вопросы мы обсудим на тренинге.

Большинство администраторов убеждены, что в их задачи не входит продажа услуг клиники. Также большинство администраторов не сможет ответить на возражение Пациента “Это слишком дорого” или “Я подумаю”.

• Как сделать так, чтобы администраторы начали продавать услуги?
• Как отвечать на возражения?

Эти и другие вопросы мы обсудим на тренинге. Порешаем практические задачи.Поделимся наработками по ответам на возражения.

Конфликты неизбежны. Постоянно лишь то, как мы на них реагируем. А реагируем мы так, как умеем.

• Как общаться с недовольным Пациентом?
• Как уладить конфликт и остаться в живых?
• Как не допускать конфликты?

Эти и другие вопросы мы обсудим на тренинге. Порешаем практические задачи. Поделимся наработками.

Любой разговор — это акт коммуникации. Каждая коммуникация должна приводить к какому-то результату. Для клиники важно, чтобы общение администратора и пациента заканчивалось записью на прием.

• Употребление каких слов делает невозможной коммуникацию?
• Как выстраивать диалог с первичным и повторным пациентами?
• Как перехватывать инициативу в разговоре?
• Как правильно переводить телефонные звонки?

Эти и другие вопросы мы обсудим на тренинге. Порешаем практические задачи. Поделимся наработками.